Vous avez la possibilité, en tant que client(e) et dans le cadre de votre contrat d’assistance, de faire une demande de support en ligne, pour :

• • demander des corrections de bugs ou ajustements,
  • signaler un incident,  bloquant pour l’accès,
  • obtenir une évolution mineure ou majeure de votre solution

Si vous ne disposez pas d’accès pour ces types de demandes, c’est qu’il est fort probable qu’un contrat d’assistance n’a pas été mis en place.

Pas d’inquiétude, vous pouvez en souscrire un pour votre site WordPress, eCommerce, ou autres solutions que nous hébergeons, et parmi les nos offres : CONTRAT D’ASSITANCE

Après l’attribution d’un couple d’accès, compte et mot de passe, il est possible de les avoir perdu ou que cela ne fonctionne plus ( fin de contrat ). Le format du compte : raison-sociale@adigone.fr, et le mot de passe ( sur 8 caractères ).
Il est possible de faire la demande directement à support@adigone.fr. 
Nous vous conseillons d’utiliser l’outil de mémorisation de mot de passe, par votre navigateur ou solution tierce sécurisée de votre système d’exploitation. 

Votre demande sera prise en compte par Adigone, pour la qualifier et vous répondre dans le meilleure des délais, du lundi au vendredi, de 9H à 18H.

Pour créer une demande, vous devez disposer d’un compte. Vos accès vous ont été fourni lors de la souscription de votre forfait d’assistance. 
En cas d’oubli, vous pouvez générer un nouveau mot de passe. Si vous ne disposez pas de compte client; veuillez nous contactez directement par mail à support@adigone.fr

A la création d’une demande en ligne vous avez la possibilité de :

• Choisir la solution concernée par la semande ( site, mail, crm, etc …),
• Définir la criticité de  l’incident : bloquant ou pas,
• Attribuer raisonnablement le niveau d’urgence : urgent / non urgent,
• Décrire clairement la problématique, besoins, attente,
• Compléter votre par une ou deux captures d’écran la situation et/ou problématique donnée.

Dès que votre demande et soumise en ligne, notre support niveau 1 & 2 est notifié immédiatement. Elle sera prise en compte rapidement pour une qualification et traitement. Vous recevrez donc un notification pour cette prise en charge, avec des questions et/ou informations et ou délais de retour.
Les échanges sont donc possibles et conseillés via le support en ligne, jusqu’à la validation faite par vos soins pour prétendre la clôture de cette demande.
Si le statut de la demande « en attente de validation » dépasse les 15 jours sans votre retour, nous permettrons la clôture de cette demande. Si une demande similaire à cette clôturée devait se présenter, il vous faudra crééer une nouvelle demande qui sera requalifié par notre support.